CRMソリューション

Microsoft Dynamics® CRM システムの導入における、要件定義フェーズから設計、構築、テストまでをご提供するトータルソリューションです。

Microsoft Dynamics CRMの3つの柱

1. マーケティング
   的確なターゲティングとコミュニケーションをサポートし、需要喚起、新規見込顧客の発掘および営業部門による確実な案件フォローアップにつなげます。
2. SFA（営業支援）
   営業チャネルや顧客との接点が多様化するビジネス環境において、営業現場の情報共有と活用をサポートし、セールスサイクルの短縮と成約率の向上を実現します。
3. サービス/コールセンター
   顧客からの問い合わせや障害を迅速に解決すると同時に顧客の声を収集し開発やマーケティング部門へフィードバックするための仕組みを提供します。また、リアクティブな対応だけでなく、積極的にサービス提供を行うことで顧客との信頼関係の構築と満足度向上に寄与します。

当社の強み

富士通グループとして、ハードウェアからシステム開発までを総合的にご提案できますので、お客様にとって最適なシステムを構築することができます。
また、当社の豊富なBIシステム構築実績ノウハウをもとに、一歩先を行く戦略的なCRMシステムのご提供が可能です。

フェーズ毎の主な作業内容

• 導入フェーズ
  システム構成のご提案、製品の導入（インストール）、初期セットアップ作業を実施します。
• 要件定義／設計フェーズ
  パッケージ適用における、現行システムとのFit&Gap作業やプロトタイプ作成による業務イメージの可視化作業を実施します。
• 構築フェーズ
  上流工程に基づいたシステムの設計および構築、テスト作業を実施します。

BIソリューションとのコラボレーション

豊富なBI導入実績をもとに、CRMソリューションとの組み合わせでプラスアルファの付加価値を創造します。

期待できる効果

例えば、マーケティングのケースを考えてみます。

CRMパッケージに分析レポートとの連携を組み込み、効果的なマーケティングを行うことが可能となり、次の効果が見込めます。

• 集客率アップ
  顧客抽出の際、的確な分析の結果によりDM発行対象を選定することにより、集客率のアップが見込めます。
• 売上アップ
  集客率アップの結果、売り上げの向上が見込めます。
• コストダウン
  DM発行の効率化や効果的な催事実施が可能となり、コストダウンが見込めます。

システム構成例

Microsoft Dynamics CRMの特性を活かしたシステム構成をご提案できます。

注：Microsoft Windows、 Windows Server、 Microsoft Dynamics CRM、 SQL Server 2008 R2、 Outlookは、米国Microsoft Corporationおよびその関連企業の登録商標です。